为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众在农牧业领域的急难愁盼问题，近日，农牧局组织召开12345热线“三率”（办结率、解决率、群众满意率）提升工作会议，局分管领导、各业务站所及执法大队负责人参加会议。

会议首先通报了近期全局12345热线办理情况，重点分析了当前在“三率”指标上存在的短板：部分诉求因涉及跨部门协作，流转衔接不够顺畅导致按时办结率低；少数回复内容由于客观原因，未能精准回应群众核心诉求，影响群众满意率，针对这些问题，会议逐项梳理原因，明确整改方向。会上，各股室围绕职责分工交流了热线办理经验与难点。畜牧站提出，针对养殖技术咨询类高频诉求，可提前预警，做好知识库上传工作，减少上级部门派单，进而提高解决率；执法大队建议对农资打假、动物防疫、屠宰等重点领域诉求实行“专人跟进、限时反馈办结”机制。

会议就提升“三率”工作，分管领导作出具体部署：一是强化责任落实，实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、站所负责人直接办的三级责任制，对超时办理、推诿扯皮的事项严肃追责；二是优化办理流程，梳理农牧业领域常见诉求类型，对跨部门诉求由热线办公室牵头协调，避免“踢皮球”；三是提升服务质效，要求承办人员接到诉求后先与群众电话沟通，摸清真实需求，回复时做到“问题讲清、政策讲明、措施讲实”，确保群众满意；四是加强能力建设，定期组织热线办理业务培训，邀请政数局12345中心专家授课，提升工作人员的沟通技巧与问题解决能力。局分管领导在总结时强调，12345热线是听民声、解民忧的重要渠道，提升“三率”不仅是指标要求，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。全局上下要以此次会议为契机，把热线办理作为检验工作作风的“试金石”，以更高效的响应、更务实的举措、更优质的服务，让群众感受到实实在在的成效，真正把热线打造成连接农牧部门与群众的“连心桥”。